Wir sind der Schuster.

Das Sporthaus Schuster ist ein echtes Münchner Original. Fest verwurzelt in der alpinen Tradition bieten wir heute online und im Haus auf über 5.000 m² ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Dabei ist es die Leidenschaft und Bergsportkompetenz unserer Mitarbeiter*innen, die unser Beratungs- und Serviceangebot weit über München hinaus einzigartig macht. Familiengeführt seit 1913 wollen wir gemeinsam die Zukunft des Bergsports gestalten. Denn für unser Unternehmen gilt wie auch beim Sport: Miteinander kommen wir Höher Hinaus. Werde auch Du Teil vom Schuster-Team!

WIR SUCHEN AB SOFORT:

Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit
am Standort Planegg/Martinsried

DEINE AUFGABEN:

Du bist verantwortlich für das Servicemanagement in unserer Logistik
Du prüfst, bewertest und bearbeitest Reklamationen, Serviceaufträge, Rücksendungen und Garantiefälle aus Store und Onlineshop
Du verfolgst Status- und Liefertermine offener Serviceaufträge
Du organisierst die Kommunikation mit unserem Kundenservice im Store, dem Einkauf und Vertrieb, sowie mit unseren Lieferanten
Du prüfst Garantieansprüche und Kulanzentscheidungen nach internen Richtlinien
Du erstellst Gutschriften und kümmerst dich um Ersatzlieferungen oder Reparaturen
Du analysierst unsere Service-Prozesse und leitest Maßnahmen ab, um die Qualität und Performance weiter zu verbessern
Du erstellst KPI-basierende Auswertungen und ein Service-Dashboard
Du unterstützt bei Schulungen für Mitarbeitende im Verkauf zum Thema Reklamationen

DEIN ANFORDERUNGSPROFIL:

Du hast Berufserfahrung im Reklamations- oder Retourenmanagement oder Kundenservice, bevorzugt im Sporthandel oder mit Konsumgütern
Du hast sehr gute Anwender-Kenntnisse (MS Office, ERP, CRM, Ticketsysteme)
Du findest schnell, kundenorientierte und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen im Sinne der Kundenzufriedenheit und unserer Unternehmensrichtlinien
Du hast ein fundiertes Wissen über sportbezogene Produkte und deren Nutzung
Du hast Grundkenntnisse in den Methoden des Qualitätsmanagements
Du hast ein souveränes und empathisches Auftreten - auch in schwierigen Situationen
Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander in einem verantwortungsbewussten und nachhaltig handelnden Münchener Unternehmen
Arbeitszeiten: Mo-Fr 07:30-16:00 Uhr
Leistungsgerechte Bezahlung
Eine unbefristete Festanstellung in einem Münchener Traditionshaus
Einen attraktiven Mitarbeiterrabatt, Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
Firmenfeiern und Events: Ob Schuster-Wiesn, Spaß nach Acht, die alljährliche Weihnachtsfeier oder viele weitere Events, wir kommen regelmäßig zusammen
Eine gute öffentliche Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
Bevorzugte Behandlung, wenn Du schwerbehindert bist und die nötigen Qualifikationen mitbringst